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太仓物流公司:电商退换货难的原因是什么

来源:太仓物流公司 上传时间:2017/2/20 点击:1125


      太仓物流公司:电商退换货难,主要因为以下两个原因:


       一是取件效率较低。如何解决?电商企业与快递企业不同。在快递企业,无论是送件,还是取件,快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反,快递员送件有提成、取件没提成。因此,在电商退换货过程中,绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是,便造成了电商退换货取件效率低的问题。 


      二是退换流程烦琐。电商退换货的过程主要表现为:快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→客服进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程,漫长而又烦琐。这与网购“便捷”的购物理念形成了极大的反差,更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。 基于以上两种原因,电商企业只有通过提高退换货服务质量,才是赢得市场“王者”称号的关键。

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